Системні принципи управління діяльністю передбачають безперервний зв’язок управління і інформації. Науковці вважають, що ефективно можливо управляти лише там, де є достатньо інформації (В.И. Стародубов, Т.И. Луговкина, А.И. Вялков, В.З. Кучеренко, 2006). Особливу значимість має фундаментальний принцип зворотного зв’язку, відповідно якому інформація про функціонування керованої системи або її елементу передається суб’єкту управління, який таким чином отримує можливість коригувати управлінський процес. Відсутність зворотного зв’язку призводить до зниження ефективності управління, навіть до повної втрати керованості системи.
Принцип зворотного зв’язку покладений в основу контролю якості медичної допомоги, який розглядається як одна з провідних функцій управління. Контроль якості спрямований на визначення відповідності реальних характеристик організації медичної допомоги і виконання медичних технологій цільовим критеріям якості.
Наказом МОЗ України від 28.09.2012 №752 «Про порядок контролю якості медичної допомоги» затверджені види, форми і складові контролю якості, визначені його організаційні структури. Відповідно до положень наказу, потребують оновлення існуючі організаційні технології контролю якості та адаптації до сфери охорони здоров’я – нові технології контролю (внутрішній аудит, самооцінка системи якості), що обумовило доцільність розробки даних методичних рекомендацій.
Актуальність видання методичних рекомендацій значною мірою посилюється необхідністю визначення загальних методичних підходів до формування критеріальної бази якості і методів оцінки якості, що дозволить використовувати отриману за оціночними даними інформацію для підтримки управлінських рішень з координації дій в системі і поліпшення якості медичної допомоги.
Мета методичних рекомендацій: обґрунтувати та розробити сучасні підходи до організації контролю якості медичної допомоги в закладах охорони здоров’я відповідно до потреб інформаційного забезпечення керівників для прийняття управлінських рішень з поліпшення якості.
Методичні рекомендації призначені для керівників закладів охорони здоров’я, їх заступників, завідувачів відділень і структурних підрозділів, лікарів.